Εξωτερικές Αναζητήσεις: CITE.SearchBridge
Σε περιπτώσεις Οργανισμών που η διαχείριση υποθέσεων αφορά και σε αναζήτηση πληροφοριών βάσει των στοιχείων μιας υπόθεσης και των εγγράφων που την απαρτίζουν, το CITE.SearchBridge αναλαμβάνει να διευκολύνει την συγκέντρωση των αποτελεσμάτων αναζητήσεων σε ένα κεντρικό σημείο, αυτό του CITE.BPMS.
Εκμεταλλευόμενο διεπαφές διαδικτυακών υπηρεσιών εξωτερικών πηγών αναζήτησης καθώς και τα σημασιολογικά χαρακτηριστικά των κριτηρίων αναζήτησης, το CITE.SearchBridge αυτόματα ή ημιαυτόματα επιλέγει τα κατάλληλα μεταδεδομένα μιας υπόθεσης ή ενός εγγράφου και τα προτείνει στον χειριστή ως τιμές για τα φίλτρα αναζήτησης τα οποία προσφέρουν οι εξωτερικές πηγές αναζήτησης. Επιπρόσθετα και σε επίπεδο συστήματος αλλά και σε επίπεδο χρήστη, μπορούν να διαμορφωθούν προφίλ αναζήτησης τα οποία μπορούν να συνδυάζουν πηγές ή κριτήρια αναζήτησης, ώστε ο χειριστής εύκολα να απευθύνει την επερώτησή του στους κατάλληλους αποδέκτες. Το CITE.SearchBridge μπορεί να εκμεταλλευτεί συγκεκριμένες διεπαφές διαδικτυακών υπηρεσιών πηγών πληροφοριών, οι οποίες μπορούν να διαμορφωθούν κατάλληλα για εκμετάλλευση του μοντέλου δεδομένων της εκάστοτε εγκατάστασης, ενώ μπορεί να επεκταθεί μέσω plugins για την επικοινωνία με νέες πηγές. Σημαντικό χαρακτηριστικό του CITE.SearchBridge είναι ότι μπορεί να εκμεταλλεύεται παράλληλα περισσότερες από μία πηγές αναζήτησης, αναλαμβάνοντας τον συγχρονισμό των απαντήσεών τους και να συναθροίζει τα αποτελέσματά τους με κατάλληλη μορφοποίηση στον περιηγητή διαδικτύου του χρήστη, παρουσιάζοντας τα κριτήρια, τα αποτελέσματα αλλά και τις αστοχίες που ενδεχομένως παρατηρήθηκαν. Υποστηρίζει επανάληψη των ερωτημάτων σε περίπτωση αποτυχίας λήψης απάντησης (πχ timeout) και δημιουργία εγγράφου (MS Office και PDF) από τα κριτήρια και αποτελέσματα αναζήτησης.
