Ροές Εργασιών: CITE.DocuFlows
Ο χειρισμός μιας υπόθεσης, περιλαμβάνει ένα σύνολο εργασιών τις οποίες εκτελούν τα στελέχη ενός Οργανισμού. Το CITE.Cases παρακολουθεί αυτές τις εργασίες μέσα από το υποσύστημα Διαχείρισης Ροών Εργασιών (CITE.DocuFlows), μια ευέλικτη μονάδα η οποία μπορεί να εφαρμόζει πρότυπες ροές εργασιών στις ενέργειες τις οποίες εκτελεί ένας χειριστής σε μία εργασία.
Μπορεί να παρακολουθεί εργασίες οι οποίες εκτελούνται από έναν ή περισσότερους χειριστές, εν σειρά ή παράλληλα, αναθέσεις σε άλλα στελέχη καθώς και να αποστέλλει υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις ανάλογα με την εξέλιξη μιας εργασίας, να διαμορφώνει την κατάσταση εγγράφων ή υποθέσεων με την ολοκλήρωση μιας εργασίας και να καταγράφει αναλυτικά κάθε ενέργεια που γίνεται στο πλαίσιό της. Προαιρετικά υποστηρίζεται αυτόματη ανάθεση εργασιών, η οποία γίνεται με βάση κριτήρια και κανόνες ενεργοποίησης (κυκλικά, επόμενος διαθέσιμος κοκ). Για την υποστήριξη της διαδικασίας το σύστημα χρησιμοποιεί και τις τρέχουσες αναθέσεις αλλά και τη διαθεσιμότητα των χειριστών (απουσίες) αλλά και την κρισιμότητα μιας ανάθεσης. Οποιαδήποτε λογική ανάθεσης είναι δυνατόν να προστεθεί με χρήση προσαρτώμενων συνιστωσών (plugins). Το CITE.DocuFlows μπορεί να συνθέτει ροές εργασιών οι οποίες αποτελούν μείγμα εργασιών που εκτελούνται από χειριστές ή αυτόματες διαδικασίες, οι οποίες μέσω προσαρτημάτων (plugins) μπορούν να προκαλούν μια σειρά από ενέργειες σε τρίτα συστήματα ή το ίδιο του CITE.BPMS. Ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά αυτές οι ενέργειες μπορεί να είναι κλήσεις εξωτερικών υπηρεσιών, αποστολή μηνυμάτων, δημιουργία προσαρμοσμένων εγγράφων κοκ.
